Política de reembolso
Troca de Produtos
Se houver necessidade de realizar uma troca, o cliente deve entrar em contato com o Sanpê através do e-mail: alo@sanpe.com.br, no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido.
Após o recebimento da solicitação, o Sanpê enviará um e-mail com as instruções e o endereço para o qual o produto deverá ser encaminhado pelos Correios. Caso o produto apresente defeito ou problemas de qualidade, o custo do frete será arcado pelo Sanpê.
Para que a troca seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:
- Estar acompanhado da Nota Fiscal
- Conter a etiqueta original fixada ao produto (quando aplicável)
- Incluir todos os acessórios originais
- Não apresentar sinais de uso
Após a confirmação do recebimento e a verificação da mercadoria, sendo aprovada a troca, o cliente poderá selecionar um novo produto no site. O frete para o envio do novo item será de responsabilidade do Sanpê.
Devolução de Produtos
Para devoluções, o cliente deve comunicar o Sanpê em até 7 dias úteis a contar do recebimento do produto, enviando um e-mail para alo@sanpe.com.br com o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a solicitação ser processada, o Sanpê fornecerá o endereço para onde o produto deverá ser enviado pelos Correios. Em casos de desistência da compra, o valor do produto será reembolsado, sendo o custo do frete de devolução de responsabilidade do cliente.
Se o motivo da devolução for defeito, o produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Receber o reembolso total do valor pago
- Utilizar um crédito para adquirir um novo produto em nosso site
Para que a devolução seja processada, o produto deve estar:
- Acompanhado da Nota Fiscal
- Na embalagem original
- Com a etiqueta original fixada (quando aplicável)
- Com todos os acessórios inclusos
- Sem sinais de uso
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento da compra original, em até 7 dias úteis.